Envíos
Los pedidos se preparan y envían en días laborables (de lunes a viernes).
- Los pedidos realizados antes de las 16:00h se preparan el mismo día
- Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil
Plazo de entrega:
Entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido.
Gastos de envío:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 75€
- Para pedidos inferiores, el coste se indicará antes de finalizar la compra
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico contacto@ameliemoda.com, indicando su número de pedido.
Cambios y devoluciones
Además del derecho de desistimiento, Amélie amplía el plazo de devoluciones a 20 días naturales desde la recepción del pedido.
Devoluciones en tienda
El cliente puede realizar la devolución de forma gratuita en tienda física en la siguiente dirección:
Amélie
Plaza de los Fueros 10
20100 Errenteria (Guipúzcoa)
Devoluciones por envío
En caso de devolución por envío:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere
- Se recomienda conservar el justificante de envío
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin usar
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Incluir el embalaje original
- Adjuntar comprobante de compra
Amélie se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Producto defectuoso o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error por parte de Amélie:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción
- Amélie asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto
- Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso según corresponda
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente
- No obstante, Amélie podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de devolución
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o producto defectuoso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados
- Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (cuando proceda)
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
contacto@ameliemoda.com
943 565 747